過去企業的顧客導產生源自於一種新技術及產品，產品中心的顧客導危機在於對市場的不敏感，導致投入大量資源所開發出來的顧客導新技術卻不被消費者買單；顧客中心是指公司一切運行都圍繞著顧客需求出發，製造出來的顧客導產品不符合市場需求，企業以一種「產品中心」的顧客導思維模式經營著(現在仍有許多企業維持此種觀點)， G顧客導

顧客導向是顧客導以顧客為中心的一種思維。產品的顧客導開發不再是追求高技術，公司的顧客導目標在於開發新產品與新技術，而在於真正符合消費者的顧客導需求。